Horarios y canales
Atendemos en la Cra. 32 # 15-66, Av. Libertador, Santa Marta, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua, y los sábados en turno de 8:00 a.m. a 12:00 m. También puede comunicarse por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Criterios de atención
- Trato digno, respetuoso y considerado para todas las personas, sin discriminación.
- Atención preferencial para personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes, niñas, niños y adolescentes, y personas en situación de vulnerabilidad.
- Información clara y completa sobre requisitos, costos y tiempos antes de iniciar cualquier trámite.
- Verificación de identidad mediante cotejo biométrico en línea con la Registraduría Nacional del Estado Civil.
- Ajustes razonables y apoyos para que las personas con discapacidad ejerzan su capacidad legal (Ley 1996 de 2019).
- Servicio de atención a domicilio para personas que no puedan desplazarse, previa programación.
Formularios
Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias pueden radicarse a través del formulario de PQRSD, por correo electrónico o de manera presencial.